Al equipo editorial de casinospei.com se le escribe a un solo lugar: contact@casinospei.com. No tenemos formulario, chat ni teléfono, y contestamos desde esa misma dirección. Antes de mandar tu mensaje, dale una leída a esta página. Aquí ves qué asuntos atendemos nosotros y cuáles le tocan a tu casino o a tu banco, para que no pases días esperando algo que no depende de este sitio.
Qué esperar según el asunto
Escribe el tema en el asunto del correo y agrega lo que pide la tabla. Con eso revisamos sin volver a preguntarte nada. No manejamos plazos de respuesta fijos; una corrección que ya trae el enlace a la fuente suele cerrarse antes, porque la comparamos directo con el documento. Si adjuntas una captura con datos de tu banco o de tu cuenta de juego, tápalos primero. Para verificar un dato no los necesitamos.
| Asunto | Qué incluir | Qué hacemos con él |
|---|---|---|
| Corrección de un dato | URL de nuestra página, el dato que está mal y dónde viste el correcto | Lo comparamos con la fuente primaria; si procede, corregimos y cambiamos la fecha de actualización |
| Fuente nueva o cambio de un operador | Enlace a Banxico, CONDUSEF, el DOF o el centro de ayuda del operador, con la fecha en que lo consultaste | Si la página es oficial y se deja leer, la citamos con esa fecha; blogs y foros no cuentan |
| Derechos ARCO | Qué derecho quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y desde qué correo nos escribiste antes | Seguimos lo que marca el aviso de privacidad |
| Prensa | Medio, tema y fecha límite | Responde el equipo editorial de casinospei.com, sin voceros con nombre |
Lo que este sitio no puede resolver
No somos casino ni banco, y no entramos a ninguna cuenta. Desde aquí no se puede acelerar un retiro, desbloquear un perfil, aprobar tu verificación ni regresarte un depósito. Si la solicitud sigue en espera o salió rechazada, quien decide es el soporte del operador: escríbele y guarda el número de ticket. Cuando el casino la marca como pagada y el dinero no aparece, pídele la clave de rastreo y búscala en el CEP de Banxico. El recorrido completo está en Retiro por SPEI que no llega.
Si el comprobante existe, el banco receptor ya recibió la orden y la aclaración se pide con tu banco. La página de MI SPEI de Banxico da el 800 226 9426, opción 2, para dudas sobre transferencias. Las quejas contra un casino van a la Secretaría de Gobernación, que publica sus canales de queja contra juegos con apuestas: correo, teléfono y atención en persona.